Trailer 3 - Folge 9: Beratung – und der Klick ins Internet. Warum Beratung trotzdem gewinnt
Shownotes
Wir kennen diesen Moment: Wir beraten mit Fachwissen, Erfahrung und Herz – und wissen trotzdem, dass der Kauf vielleicht online endet. Doch genau hier beginnt die eigentliche Stärke der Apotheke. Denn starke Beratung verbindet beides: fundiertes Wissen und echtes Zuhören, gezielte Fragen – und eine klare Empfehlung, die Orientierung gibt.
Jetzt reinhören – und entdecken, was Ihre Beratung jeden Tag bewirken kann.
Moderatorin: Apothekerin Christine Gitter | Gast: Anna Carolin Antropov
Impressum: https://www.accord-healthcare.de/impressum Nebenwirkungsmeldung: https://www.accord-healthcare.de/kontakt/kontaktuebersicht
Transkript anzeigen
00:00:01: Viele von uns kennen ja die Situation, wir perraten und hauen an Wissen raus was geht und versuchen das Beste für den Patienten wirklich auszuholen.
00:00:12: Und dann sagt er okay ich überleg mir das mal und du weißt ganz genau der bestellt es jetzt im Internet?
00:00:18: Wie gehst du mit solchen Situationen um und ist das insgesamt schon eher ein Systemproblem oder Kann die Apotheke individuell da tatsächlich noch was dagegen tun?
00:00:33: Da habe ich zwei ganz schnelle Tipps.
00:00:36: Das eine ist, dreißig Minuten ist eigentlich zu lang.
00:00:39: Das heißt wenn man jetzt die Kollegin ist und das mitbekommt und man es wirklich nicht mehr geht kann man ganz dezent einfach sagen du oder ist das Telefon für dich kannst du gleich mal kommen der Arzt ist dran.
00:00:50: das kann auch gelogen sein.
00:00:51: also so kann man auch.
00:00:52: manchmal merkt man ja dass die Kollegin festhängt und im Gespräch und selber nicht Das abwürgen kann.
00:00:57: Und das andere ist Fachidiotschläg, Kunde tot!
00:01:01: Wir überperformen oft.
00:01:03: Wir reden viel zuviel, erklären zuvier... Es ist eher wichtig ganz viele Fragen zu stellen und wenn ich dann die Idee hab, dann müssen wir eine Entscheidung treffen und sagen nach allem was ich jetzt weiß empfehle ich Ihnen das.
00:01:17: Mächten Sie keine Folge von Apotheke im Fokus verpassen?
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