Trailer 2 - Folge 9: Ein Moment, der alles verändern kann
Shownotes
Es ist dieser eine Augenblick: Der Blick zur Tür, ein kaum spürbares Zögern. Kund:innen stehen innerlich schon im Gehen – und sind doch noch da. Genau hier entscheidet sich, was Beratung sein kann. Nicht ein weiteres Argument, sondern echtes Wahrnehmen. Ein aufrichtiges „Sind Sie in Eile?“ kann mehr öffnen als jede Fachinformation. Es zeigt: Ich sehe Sie. Ich nehme Sie ernst. Und genau daraus entstehen Gespräche, die bleiben.
Wie Sie diese feinen Signale erkennen und bewusst nutzen, hören Sie im Podcast.
Moderatorin: Apothekerin Christine Gitter | Gast: Anna Carolin Antropov
Impressum: https://www.accord-healthcare.de/impressum Nebenwirkungsmeldung: https://www.accord-healthcare.de/kontakt/kontaktuebersicht
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00:00:00: Ich habe Kommunikations-Seminare auch gegeben mit einem Kommunikationsexperten und er hat immer gesagt, es geht nicht darum Verkauf zu schulen.
00:00:07: Zusatzverkauf ist eh so ein Unwort!
00:00:09: Es geht um eine Zusatzberatung, eine Empfehlung.
00:00:12: wenn es den Patienten nämlich nicht hilft finde ich's unethisch.
00:00:15: Und er hat ihm mal gesagt, er schult nicht Verkaufe sondern Wahrnehmungen.
00:00:19: Und was passiert dann?
00:00:20: Man hat einen Patienten vor sich und man merkt er ist unruhig der guckt immer wieder zur Tür.
00:00:26: Man kann entweder genervt an denken Das schätzt meine Beratung nicht.
00:00:31: Oder man spricht es an?
00:00:33: Ich hab mir angewöhnt, das anzusprechen.
00:00:34: Störungen haben immer Vorrang.
00:00:36: Ich sag also ach sind sie in Eile Sie gucken immer zur Tür ich sage das geradewegs und dann sagen die dann ja ich habe noch ein Termin beim Physiotherapeuten oder meine Kinder sind im Auto Und plötzlich hat man eine Option darauf einzugehen und zu sagen wissen sie was?
00:00:54: Also ich bin ja auf Mikronährstoffe spezialisiert.
00:00:56: Ich such' Ihnen was raus, ich leg Ihnen das zur Seite kommen Sie doch nach dem Termin wieder oder ich ruf sie an oder wissen Sie was?
00:01:03: Ich komme mit zum Auto!
00:01:05: Also ich hab beraten schon aufm Parkplatz weil also ich bin selber Mutter und dann kann mir der andere auch gar nicht zuhören wenn er gehetzt ist Und wenn man so diese kleinen Nuancen hat oder auch man empfiehlt etwas und dagegen überzögert.
00:01:21: Wir spüren das alle, wenn wir ganz ehrlich sind und wie oft geht man drüber.
00:01:25: Und da möchte ich appellieren, sprich es an!
00:01:30: Weil dann hat man die Chance zu fragen was los ist.
00:01:33: Möchten Sie keine Folge von Apotheke im Fokus verpassen?
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