Folge 11 - Instagram für Apotheken: nette Zusatzaufgabe oder echter Erfolgsfaktor?

00:00:01: Apotheke im Fokus, der Apotheken-Podcast von Accord Healthcare.

00:00:06: Zu den Themen Management, Recht, Steuern und Retaxation.

00:00:14: Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge Apotheki im Fokuss!

00:00:18: Das Thema heute – naja ich vergat's mal noch nicht.

00:00:22: Denn es geht im weitesten Sinne um die Arbeit in der Apothek, aber nur im weiteste Sinne.

00:00:28: Die Arbeit ist ja abwechslungsreich, vielseitig und eigentlich wird es einem nie langweilig.

00:00:35: Da kein Tag ist wie der Anderge.

00:00:38: Wenn man allerdings so zwanzig Jahre in der öffentlichen Apotheke auf dem Buckel hat oder noch mehr dann kann sein dass die ein oder andere Herausforderung fehlt.

00:00:47: Die einen machen dann Podcasts Die anderen widmen sich Social Media.

00:00:53: Und so ging es meinem heutigen Gast, Jessica Werle.

00:00:56: Jessica ist PTA und pka und ist auch seit gut zwanzig Jahren in der öffentlichen Apotheke.

00:01:03: Und ja irgendwann warst ihr dann zu wenig?

00:01:08: Genau.

00:01:09: also irgendwann habe ich gedacht Ja ich stehe jetzt was gerne am HV aber kann das echt schon alles gewesen sein?

00:01:15: Ich bin noch nicht so alt oder ich hab mich auch nicht so Alt gefühlt und habe gedacht okay Jetzt habe ich die Ausbildung zur PTA, hab jetzt meine Berufserfahrung gesammelt.

00:01:25: Hab gefühlt schon jede Art von Kunden bei mir am AV-Tisch gehabt – aber was kommt jetzt?

00:01:29: Das kann doch nicht sein als es das schon gewesen ist!

00:01:31: Und dann habe ich angefangen auf Social Media einen Konto anzulegen.

00:01:37: Als PTA-Perle wollte ich zeigen, was der Berufsstand eigentlich wirklich macht.

00:01:41: Denn oft ging's mir so, dass der Kunde mich angefragt hat.

00:01:44: Ach Mensch, Sie als Apothekerin könnten mir vielleicht ein Tipp geben.

00:01:47: Da hab' ich immer gedacht und ich bin ja

00:01:48: PTA.".

00:01:49: Und viele wussten das gar nicht, dass es die Berufsgruppe PTA überhaupt gibt.

00:01:53: und was heißen überhaupt diese drei Buchstaben.

00:01:56: Daraufhin habe ich gedacht, ich mache ein Konto mit der PTA-Perle, die dann einfach so ein bisschen von ihrem Alltag erzählt.

00:02:05: Kannst du dich noch an deinen allerersten Post erinnern?

00:02:08: Und würdest Du den heute aus heutiger Sicht wieder ganz genau so posten?

00:02:13: Ja, also am Anfang ... ich hab' im Jahr zwanzig angefangen.

00:02:16: Das heißt man geht ja da ganz langsam rein.

00:02:18: Damals war Instagram so die Sammlung für schöne Bilder, Urlaubsbilder oder generell Landschaftsbilder.

00:02:25: und dann habe ich gedacht okay mit was starte ich denn eigentlich?

00:02:27: Aber das ist ja ein Konto von mir sein sollte!

00:02:30: Habe ich natürlich erst mal mit einem Bild gestartet Und der Text oder der Titel drunter hieß dann Einfach machen könnte ja gut werden.

00:02:38: Und dieser Post eigentlich könnte ich immer wieder benutzen, weil es ist ja gut geworden oder?

00:02:43: Ist er noch nicht vorbei hoffe ich doch.

00:02:44: aber Ich denke dieser Spruch einfach mal machen könnte.

00:02:47: Ja gut werden kann man ja in so viele Lebenssituationen auch nehmen und das war So der Startpunkt mit dem ich eigentlich angefangen habe.

00:02:54: Wir gucken jetzt mal ob der Satz tatsächlich für jede Apotheke zutreffen kann.

00:03:00: Du nimmst uns ja mit in den apothekenalltag auf deinem account pta perle.

00:03:05: aber Braucht denn die, ich sage jetzt mal durchschnittliche Apotheke oder die normale Apothecke von heute tatsächlich Social Media?

00:03:14: Oder ist das jetzt nur ein weiterer Punkt auf der eh schon wirklich viel zu langen To-Do Liste.

00:03:19: Wie siehst du das?

00:03:20: Also ich finde man braucht es.

00:03:23: Man sollte sich da auch positionieren weil zum einen verändert sich natürlich ja unser Kundenbild.

00:03:28: Wir wollen natürlich auch die jüngere Generation ansprechen, aber wir dürfen natürlich nicht unsere ältere Generation vergessen.

00:03:33: Die auch auf Social-Media präsent ist und immer mehr wächst sogar.

00:03:37: Wenn ich schon allein oder in den Kommentaren gucke... ...die älteren Generation schreibt da richtig viel rein!

00:03:42: Und deswegen finde es auch wichtig dass wir uns als Apotheke vor Ort auch lokal in den Instagram Kanälen zeigen und uns präsendieren und eben auch zeigen das wir da mitwachsen.

00:03:53: Man muss es ja nicht perfekt machen, aber einfach eben auch zu zeigen okay wenn der Kunde eben auf dem Sofa sitzt und dann nochmal was von der Apotheke um die Ecke mitkriegt.

00:04:01: Besser geht's hier eigentlich nicht.

00:04:04: Du bist ja jetzt doch schon sehr Social Media erfahren.

00:04:08: viele Apotheken sind das ja noch nicht.

00:04:11: Wenn du eine Apothekerin oder den Apothekar vor dir hast die mit Social Media beginnen möchten wo starten sie denn?

00:04:20: Also zuerst mal sollten sie jemanden zwingend davor die Kamera muss?

00:04:23: Ne, war ein Witz.

00:04:26: Es ist wichtig das vor allem im Team zu besprechen weil man kann niemandem zwingender das machen soll.

00:04:32: Es gibt aber immer jemand im Team der sich gerne zeigt.

00:04:34: also ich denke mal wichtig es sich zu überlegen.

00:04:38: was möchte ich dann auf dem Account zeigen?

00:04:40: und weil Menschen von Menschen kaufen und Menschen auch Menschen folgen möchten wäre es natürlich ganz schön wenn wir jemand in der Apotheke hätten der erstmal sein Gesicht mit darzeigen möchte.

00:04:50: Wir sollten uns daran gewöhnen, dass wir unsere Stimme auch mitpreisgeben.

00:04:55: Denn Gesicht und Stimme ist immer ein großer Wiedererkennungswert.

00:04:58: Das heißt auf jeden Fall sollten die Apothekerinnen oder der Apothekar das erst mal im Team besprechen?

00:05:03: Wie ist denn da überhaupt die Resonanz?

00:05:05: Und ich sage immer nicht weil nicht jeder vor die Kamera will hat er damit nichts zu tun sondern derjenige oder diejenigen die nicht vor die Kameramöchten haben aber dafür super Ideen.

00:05:14: Es geht ja darum, dass man es auf mehrere Schultern vielleicht sogar trägt und dann ist es auch ganz einfach.

00:05:20: Und welchen konkreten Nutzen hat eine Apotheke eigentlich davon?

00:05:24: Es gibt ja ganz viele verschiedene Apotheken-Accounts.

00:05:27: Also wenn du dich umguckst, es gibt die mit mehr als den Zichthausend oder gar hunderttausend Followern... Da spielt dann meistens noch ein Hund nicht so eine

00:05:35: Rolle!

00:05:36: Oder du hast die Apothecken, die dreiundachtzig Follauer haben und aber nichts anderes posten als einmal die Woche ihr Wegmedienheitangebot.

00:05:45: Wo kann ich mich denn da noch positionieren?

00:05:49: Bevor ich die Positionierungsfrage mir als Apothekerin stelle, was habe ich denn eigentlich davon?

00:05:57: Zum einen muss ich mir überlegen.

00:05:59: Klar Kundenbindung!

00:06:01: Ich habe zum einen meine Kunden ja schon und wenn die mich vielleicht noch mal zusätzlich auf Social Media sehen, macht das auch eine Art Kundenbindung.

00:06:06: Dann natürlich Neukunden!

00:06:08: Wir haben natürlich auch den Vorteil mit den Erezepten jetzt.

00:06:11: Es ist ja das was der große Showmaster großbewerbt für eine Internet-Apotheke – und dass gleiche können wir ja auch.

00:06:19: Und warum sagen wir es dann unseren Kunden nicht einfach durch Instagram?

00:06:23: Dass sie genauso bei uns das Erezept einlösen können.

00:06:25: Das ist der gleiche Weg.

00:06:26: Wir können sogar ein bisschen schneller bestellen.

00:06:28: Diese Vorteile müssen wir herausarbeiten, die müssen wir zeigen und das können wir natürlich am besten über solche Plattformen.

00:06:33: Und was wir auch nicht vergessen dürfen, was natürlich ein großes Thema ist, ist die Rekrutingssache.

00:06:38: also wenn ich auf Instagram bin und vielleicht sogar neue Mitarbeiter ansprechen möchte, wo gucken die jungen Leute zuerst hin?

00:06:47: Erst mal gucken auf Instagram!

00:06:48: Ist ja mittlerweile eine Suchmaschine geworden.

00:06:51: Gucken, haben die überhaupt einen Instagram-Kanal?

00:06:53: Was machen sie so und darüber auch ein bisschen in Richtung Nachwuchs oder eben auch neue Mitarbeiter dass man das auch sinnvoll nutzt um eben ein Konto für Instagram dann auch anzulegen.

00:07:05: Also nicht nur Kundengewindung sondern tatsächlich auch Mitarbeiter gewinnen.

00:07:09: Das ist mit Sicherheit glaube ich ein wichtiger Aspekt der zunehmend wichtiger für Apotheken wird.

00:07:16: denn also ich glaub vor Fast zwei Jahren inzwischen war mein allererster Podcast bei Apotheke im Fokus ging es ums Thema PTA's finden.

00:07:27: Und ich denke, es ist heutzutage immer noch genauso aktuell wie damals und wird vielleicht sogar noch aktueller denn die politische Situation zeigt ja uns sind uns werden, mehr Aufgaben zu teilen und irgendjemand muss die ja auch erledigen können.

00:07:43: Das ist mit Sicherheit ein guter Punkt.

00:07:45: also es geht nicht nur um Kundenbindung sondern auch um Mitarbeitergewinnung.

00:07:50: trotzdem nochmal vielleicht bisschen provokant gefragt eine Apotheke gewinnt durch Ihren Instagram-Accounts Zehntausend Follower mehr oder im analogen Leben zehn Stammkunden mehr.

00:08:08: welcher Apotheker erfolgreicher?

00:08:11: Natürlich die mit zehn Stammkunden, würde ich sagen.

00:08:14: Also es geht nicht um die Follower.

00:08:16: Man muss sich einfach bewusst machen für wen mache ich das?

00:08:19: Natürlich klar für neue Kunden aber ich darf natürlich auch meine Bestandskunden nicht vergessen und es geht ja um die Positionierung, um die lokale Positionierung vor allem auch.

00:08:27: also ich muss ja auch gucken dass ich mich im Ort so ein bisschen festsetze weil es bringt mir nichts wenn ich Zehntausend Follauer habe Und achtzig Prozent davon sind in München, aber ich selber habe im Karlsruhe-Hapotheken.

00:08:38: Also deswegen ist es eben auch wichtig, dass man auf dem lokalen Gebiet im Social Media präsent ist.

00:08:45: Welche Positionierung würdest du da konkret empfehlen?

00:08:50: Was würdest Du womit würdest Tu den Account bespielen mit welchen Themen?

00:08:54: also lasst doch mal einfach ein paar Ideen hören.

00:08:58: Genau!

00:08:58: Ganz wichtig wenn man einen Account hat und man möchte jetzt Content produzieren Da muss ich mir erst mal überlegen für wen.

00:09:05: Das heißt, ich muss mir eine Zielgruppe überlegen und so wie im Apothekenalltag ja auch da kommt nicht immer die gleiche Zielgruppen durch die Tür sondern so ist es auch auf Instagram.

00:09:14: Wir haben verschiedene Zielgruppes, die wir auch unterschiedlich ansprechen müssen.

00:09:18: das heißt, wir haben die ältere Generation Die kennen wir schon, das sind zum Beispiel unsere Rentner, unsere Stammkunden.

00:09:25: nach denen können wir die Uhr stellen.

00:09:27: Die kommen immer zweimal im Monat am besten dann wenn die Zeitungen auch da sind.

00:09:31: Und welchen Content möchten die zum Beispiel?

00:09:33: Die wollen vielleicht was über Wechselwirkung wissen oder die wollen vielleicht informiert, wenn wir um welche Aktionen haben.

00:09:39: Das heißt für die machen wir in die Richtung Content.

00:09:42: dann haben wir zb die berufstätige Mutter.

00:09:45: Die erkennen wir in der Apotheke, indem sie ihren Autoschlüssel noch in der Hand hat und vor dem HV-Tisch von einem Bein auf dem anderen hüpft weil sie total nervös ist und immer wieder zum Auto guckt, weil die Kinder noch drin sind.

00:09:54: Welcher Content würde zu ihr passen?

00:09:56: Irgendwas knackig, schnelle Reals wo es einen Mehrwert bietet zb Kinderschnupfen oder Husten.

00:10:04: Ihr Kind hat Huste haben Sie die ganze Nacht nicht geschlafen?

00:10:07: einfach was ansprechen?

00:10:08: das wo sich angesprochen fühlt wo sie ein Mehrwert in kurzer Zeit mitnehmen kann?

00:10:14: Und wenn wir natürlich unsere jungen Kunden sehen, das sind die bei uns in der Apothek am Kosmetikregal stehen und wenn ich dann dazu komme und frage ob ich helfen kann wissen sie schon genau was die wollen.

00:10:24: Die sind super aktiv, sind total gut informiert hinter Fragen auch aber für die können wir eine Plattform darstellen indem wir sagen kommt doch zu uns in die Apotheke Wir erklären dir wirklich wie viel Vitamin D du brauchst.

00:10:36: Also ich denke dass wenn man schon den Content produziert dann habe auch überlegen für wen Und deswegen sind wir ja ziemlich weit aufgestellt.

00:10:43: Wir haben den Vorteil, dass wir viele Zielgruppen haben so wie im Apothekenalltag auch.

00:10:48: Ist es ein Vorteil oder ist das für Social Media ein Nachteil?

00:10:53: Wenn ich mir jetzt überlege, ich bekomme Content ausgespielt der sich jetzt eher so an zebzig-fünfundsebzig Jahre gerichtet würde ich vielleicht nicht unbedingt denken, euer der Apotheke folge ich jetzt mal.

00:11:07: andererseits bin ich auch nicht mehr die Zielgruppe junge Mütter.

00:11:11: Wie kriegt man diesen wirklich schwierigen Spagat am besten hin?

00:11:16: Ich würde sogar sagen, dass man die verschiedenen Arten von Content mit aufnimmt.

00:11:21: Man hat ja Reals und die Möglichkeiten Karussell-Post zu machen und da wirklich unterschiedlich die Gruppen anzusprechen.

00:11:27: Und man kann den Content auch so verändern, dass er auch unterschiedliche Zielgruppe anspricht.

00:11:31: Zum einen ist es natürlich einfacher weil wir mit einer Idee drei verschiedene Wege hätten um das rauszugeben.

00:11:39: Es ist für alle sinnvoll und wir können natürlich auch die Rollenverteilung im Team so legen, dass der Kunde praktisch sieht.

00:11:47: Je nachdem wer spricht zu welcher Zielgruppe die ein bisschen tangieren.

00:11:54: Das wäre eine gute Idee!

00:11:56: Es klingt jetzt alles dennoch sehr zeitaufwendig.

00:11:59: Wie viel Zeit würdest du für eine durchschnittliche Apotheke veranschlagen, die mit Social Media beginnen möchte?

00:12:07: Die noch nicht so ganz fit ist?

00:12:10: in welche Themen finde ich?

00:12:12: wie spreche ich die richtige Zielgruppe an?

00:12:15: Ja viele sind mir der Technik auch nicht fit.

00:12:18: Wieviel Zeit würdest Du in etwa veranschlagen?

00:12:20: Also ich sage mal klar am Anfang geht es schon mehr Zeit drauf, als man dann irgendwann mal braucht.

00:12:27: Aber man wächst da sehr schnell rein.

00:12:29: wenn man da mal so drin ist reichen zwei drei Stunden in der Woche.

00:12:32: Am Anfang muss man sich natürlich erstmal mit der Technik auseinandersetzen.

00:12:35: aber das ist einfach ganz klassisch das Handy und wichtig wäre der gute Ton.

00:12:39: Also wenn so ein Ton schon so ein bisschen schrottig ist, dann ist man natürlich da auch nicht gewillt dran zu bleiben.

00:12:44: Deswegen einfach noch ein zusätzliches Mikrofon.

00:12:46: sich organisieren die Räumlichkeiten haben wir ja schon Die Apotheke ist meistens sehr gut ausgeleuchtet gerade im HV Bereich und Dann brauchen wir eigentlich nur noch einen Darstellerin.

00:12:57: Und ich gebe als Tipp immer am Anfang ist er die Hürde sehr groß mit diesem in die Kamera sprechen und das kenne Ich vor meiner anfangszeit auch Dann spricht man was in die kamera und dann hört man sich zum ersten mal an und denkt oh mein Gott erst Mal wie klingt überhaupt meine stimme?

00:13:09: Das ist ja ganz normal, weil wir hören ja die Stimme anders wenn wir sprechen als wenn wir sie aufnehmen und nochmal abspielen.

00:13:14: Deswegen gebe ich immer als Tipp gerne dass sich die Teams während einer Handlung filmen zum Beispiel wenn Sie es regal einräumen oder morgens den Hauffhautisch desinfizieren und wenn man dann vielleicht mit der Stimme die zu der Person gehört einen Gedankengang dazu legt.

00:13:30: das heißt man hat das Bild und die Stimme zusammen, was wieder eine Verknüpfung erzeugt.

00:13:35: Dass der Kunde oder Follower einfach sieht... Ah ja genau!

00:13:38: Das ist jetzt Content aus meiner Apotheke.

00:13:41: Deswegen finde ich es wichtig dass man am Anfang auf jeden Fall mit Stimme und Bild arbeitet aber es noch getrennt aufzeichnen kann.

00:13:49: Wenn man dann mal so reinkommt in diese Videodrehgeschichte Ja das ist nicht so einfach Mit dem produzieren Aber man wird sehen Es wird immer schneller.

00:13:59: Man muss sich dann noch überlegen, wie man es schneidet.

00:14:01: Es gibt verschiedene Schneideprogramme.

00:14:03: Am besten fängt man mit einem Skript eigentlich an.

00:14:05: Das heißt das kommt ja eine Idee.

00:14:07: Ich sage immer nutzt die Teamsitzung auch für Ideen wenn man zusammen ist und ich habe zum Beispiel bei mir in der Apotheke immer Notizbuch und am HV Tisch denn ich möchte meine Kunden ansprechen und ich kann mit dem arbeiten was die Kunden interessiert.

00:14:22: also muss ich doch auch mit den Fragen arbeiten mit denen sie zu mir kommen

00:14:25: Genau, die tatsächlich kommen.

00:14:27: Und das ist ja der Kunde, der mir eine Frage stellt?

00:14:29: Die gleiche Frage hat vielleicht der Kune bei meiner Kollegin auch bloß er hat sie noch nie gestellt und deswegen jede Frage, die zu mir kommt schreibe ich in meinen Notizbuch.

00:14:37: Ich muss praktisch lernen mit der Brille des Kunden zu sehen.

00:14:41: Was fragt sich der kunde wenn er reinkommt?

00:14:43: was sieht er vielleicht sogar zuerst wirklich mal nicht nur durch die Hintertüren die Apotheke gehen Sondern von vorne reingucken?

00:14:49: was fällt sofort auf?

00:14:51: wir werden irgendwann blind und alles wird so alltäglich.

00:14:54: Wenn der Kunde schon bei uns nach hinten kommen darf und in den Automaten schauen darf, das ist für ihn schon das größte.

00:14:59: Das heißt es ist ja schon mal ein Real was die Maschine für uns macht.

00:15:03: Schonmal eins Wert wie kommt dann überhaupt das Medikament da rein?

00:15:06: Und vor allem wie kommt sie wieder raus?

00:15:07: Das ist ja das was die Kunden so interessiert egal im welchem Alter.

00:15:11: Da brauchen wir gar keine Zielgruppe definieren.

00:15:13: Das geht von dem kleinen achtjährigen bis eben ins hohe Alter.

00:15:16: dass die da gerne mal bei uns durchs Fenster schauen wollen So fängt es halt an, man muss sich überlegen was findet der Kunde interessant?

00:15:23: und dieses Hinterdenkulissen ist natürlich ein großer Punkt den die Kunden gerne sehen möchten.

00:15:28: Und dem wir natürlich auch raushauen können.

00:15:29: wenn ich schon allein überlege wie oft wir Ware bekommen das wissen die Kunden ja gar nicht dass wir vier fünf mal am Tag wirklich Ware bekommen oder wenn die Winterbevorratung ansteht was da an Hustensäfte und Schnupfenspräs dabei ist Wo die Kunden das schon allein, wenn wir die Kartons auspacken.

00:15:45: Könnten wir ja einen Film davon machen oder einfach auch mal ein Bild um zu zeigen mit einem Text?

00:15:51: Wir sind vorbereitet auf ihre Erkältungszeit.

00:15:53: Einfach mal so ganz klein!

00:15:54: Man muss wirklich denken was interessiert an den Kunden.

00:15:58: also würdest du empfehlen zuerst eine Art Redaktionsplan zu machen bevor ich starte.

00:16:03: genau man muss sich überlegen Was will ich dann alles zeigen?

00:16:06: Was kann ich alles zeigen?

00:16:07: Ich sage immer noch als Tipp gibt es Ja Wenn wir einen Praktikanten oder eine Praktikantin haben, die ist ein super Indikator für interessante Sachen in der Apotheke.

00:16:16: Wenn man die mal so ein bisschen verfolgt und dann mal ihre Fragen mit aufschreibt – weil sie haben auch Fragen!

00:16:21: Und das sind meistens auch die Fragen was sich der Kunde schon gestellt hat?

00:16:25: Oder wenn man einfach mal guckt, was machen die denn gerne?

00:16:27: oder wo fühlen Sie sich wohl bei welcher Aufgabe?

00:16:30: Oder im Nachgang dann fragt, was hat dir besonders gut

00:16:32: gefallen?!

00:16:33: Dann wissen wir dass wir in diesem Arbeitsbereich vielleicht auch mal ein Video dazu drehen könnten... Also nicht nur die Praktikanten als Mehrarbeit, sondern auch wirklich mal als Spion sehen.

00:16:43: Die dann vielleicht für uns so ein bisschen die Content Arbeit machen um uns auf Ideen zu bringen?

00:16:49: Als Ideengeber ja und wie viel oder wie häufig würdest du posten?

00:16:56: jetzt mal nur für den Beginn.

00:16:57: wir sprechen jetzt über Apotheken die wirklich beginnen wollen und vielleicht auch so ein bißchen Angst vor der Mehrarbeit haben.

00:17:05: Was würdest du empfehlen als sinnvolle Frequenz?

00:17:08: Also zweimal posten und also das heißt... Am Tag?

00:17:12: Nein, in der Woche.

00:17:13: Ich würde erst mal langsam anfangen.

00:17:15: Einfach mal gucken was passiert da überhaupt.

00:17:17: Das ist ja auch dieses große Herzklopfen.

00:17:18: wir posten etwas.

00:17:19: Und jetzt ist es ja erstmal frei!

00:17:22: Jetzt kümmert sich ja der Algorithmus darum und dann ist natürlich so das Große auch im Team.

00:17:26: Oh Gott, was passiert jetzt

00:17:27: damit?!

00:17:27: Haben wir jetzt vielleicht sogar einen Kommentar darunter?

00:17:29: Was machen wir mit dem Kommentar, natürlich beantworten.

00:17:32: Aber das ist erst mal die erste Reise, die man auf Instagram macht, wenn wir öffentlich sind.

00:17:37: Es fühlt sich ja so an als wenn ich auf den Mikeplatz gehe und was schreihe.

00:17:40: Das ist eigentlich auch so!

00:17:42: Wir dürfen nur nicht vergessen dass nicht jeder zuhört.

00:17:45: Wir denken am Anfang, wir sind die einzigsten da draußen.

00:17:48: Und es macht ein bisschen Kribbeln.

00:17:49: Irgendwann merken wir aber okay, da sind noch andere, die mitschreien.

00:17:53: Okay, d. h., wir müssen uns also überlegen, was wir rufen... damit andere uns zuschauen.

00:17:59: Und wenn jetzt was nicht so nett ist zurückgerufen wird, wie würdest du reagieren?

00:18:05: Würdest du jeden schlechten Kommentar oder jeden bösen Kommentar beantworten?

00:18:11: Würdest du den löschen?

00:18:15: Welche Empfehlung hättest

00:18:16: du da?

00:18:16: Man löscht ihn eigentlich nicht!

00:18:17: Es gibt natürlich gewisse Situationen wo man es lösches... kann, weil es einfach nicht in Ordnung ist.

00:18:23: Es ist ja bei Google-Bewertungen vielleicht auch so eine Nummer.

00:18:26: So kann man ähnlich sehen aber ansonsten immer wieder kommentieren.

00:18:29: Es gibt immer jemand der ein bisschen ärger machen will oder unberechtigt.

00:18:33: Man muss ihn mal ein bisschen abwägen.

00:18:35: Ist das jetzt einfach nur so einen, ich sage jetzt mal, jemand der einfach nur da so ein bisschen unbehagen ausdrücken will?

00:18:40: Man dürft natürlich auch nicht an sich ran lassen, aber immer so ein bisschen antworten.

00:18:44: Schade dass sie nicht zufrieden waren.

00:18:45: kommen Sie doch gerne nochmal zu uns in die Apotheke.

00:18:48: wir können gerne mit ihnen noch mal persönlich damit uns unterhalten oder irgendwie also immer wieder irgendwie den Weg in die apotheke das man einfach da trotzdem offen ist weil so machen wir es ja mit unseren Kunden auch.

00:18:58: was nicht so geklappt hat kann ja mal etwas schief gehen aber man muss trotzdem im Austausch bleiben man muss sich entschuldigen oder man muss auch mal sagen Das war jetzt nicht so glücklich gelaufen Aber wir würden uns freuen wenn sie wiederkommen

00:19:10: im Vorfeld, nämlich bei vielen Apotheken-Accounts tatsächlich aufgefallen.

00:19:15: Es wird was gepostet, es kommen Kommentare drunter und das ist keine Antwort der Apotheke zu finden.

00:19:23: Es ist doch eigentlich eine verlorene Chance mit meinen Kunden in Kommunikation zu gehen

00:19:27: oder?

00:19:27: Genau!

00:19:28: Wirklich wichtig Kommentarfunktionen.

00:19:31: wir müssen antworten und es gibt noch so einen kleinen Tipp von mir auf jeden Fall mit Wörtern antworten, auch wenn es was Gutes ist.

00:19:38: Wenn jemand fünf Herzen drunter macht kann ich nicht dann zehn Herzen darunter machen sondern ich soll einfach schreiben.

00:19:42: vielen Dank für ihr Feedback weil der Algorithmus kann Wörter zu den Höher bewerten als nur Emojis.

00:19:50: also wirklich nicht mit dem emoji antwortet sondern immer mit einem Text.

00:19:53: man kann da auch ein Emoji hintermachen aber es ist wichtig dass man immer als Text stammt.

00:19:57: genau wir müssen lernen wir müssen mit Wärter uns auseinandersetzen.

00:20:04: Wie kann ich denn erkennen, ob ich die richtige Zielgruppe überhaupt getroffen habe?

00:20:08: Also natürlich wenn ich jetzt sehe, Frau Müller, die sowieso immer kommt, kommentiert dann weiß ich ah okay.

00:20:14: Die ist auch auf unserem Account aber insgesamt das World Wide Web ist ja

00:20:20: groß.

00:20:22: wie kann ich sehen ob ich tatsächlich meine Zielgruppen getroffen hab?

00:20:25: Hast du da auch Tipps wie ich das so für den Anfang unkompliziert herausfinden kann?

00:20:31: Instagram hat ja zum Beispiel ein Programm, das nennt sich die Insights.

00:20:34: Und da können wir auch gucken welche Altersklasse welches Geschlecht unsere Follower haben wo die herkommen.

00:20:40: also auch was eben diese lokale Positionierung angeht bin ich jetzt wirklich noch in der Region oder schießt sich schon über das Ziel hinaus.

00:20:49: Genau, also da kann man sich so ein bisschen Hilfestellung geben lassen.

00:20:51: Man kann sich zum Beispiel auch zeigen lassen wann sind denn meine Follower online?

00:20:54: Wann lohnt sich das?

00:20:55: oder ab wann müsste ich dann eigentlich posten um die auch zu erreichen?

00:20:59: Sowas kann man alles auch schon über Instagram anzeigen lassen und zu sehen auf welcher Route bin ich dann natürlich auswertend.

00:21:06: Wer hat denn mein Post gesehen?

00:21:09: Wer hat zum Beispiel schnell weitergedrückt und wie viele haben es wirklich ausgespielt?

00:21:14: Um auch die einzelnen Posts zu bewerten, hat das jetzt eher was gebracht oder war das jetzt etwas schlechter?

00:21:23: Content gibt in meiner Augen nicht.

00:21:24: Da steckt so viel Arbeit drin.

00:21:26: Jeder Content ist guter Content finde ich oder wertvoller Content weil er einfach von der Arbeit her gesehen werden muss.

00:21:33: aber man sollte sich überlegen oder eben danach auch schauen, wie haben die dann einfach performt.

00:21:39: Und ich denke gerade bei Gesundheitsthemen sind wir ja auch gerade das Erkältungszeit angeb, da gibt es ja gar keine Zielgruppe.

00:21:44: Da ist ja jeder betroffen und ich denke so kann man wirklich viele Themen in der Apotheke aufgreifen wo wir alle unter einen Hut kriegen.

00:21:53: was vielleicht auch noch einige interessieren wird diese Tools zum Beispiel dieses Insights.

00:21:59: Ist das kostenpflichtig oder kann ich mit Instagram starten und kann erst mal mit Null Budget aus einer Tür der Zeit starten?

00:22:07: Genau,

00:22:07: also Sie können mit null Budget starten.

00:22:10: Die Insights sind mit dabei, sind inklusive und dann kann man das da wirklich erstmal ganz ruhig angehen lassen.

00:22:17: Okay Jessica wir wollen jetzt noch einmal in die Praxis gehen.

00:22:21: Ich bin jetzt die Apothekerin, die mir Social Media beginnen möchte.

00:22:25: nennen mir mal meine ersten fünf Schritte.

00:22:28: Also erst mal legen wir uns ein Konto an.

00:22:31: Dann ist natürlich die Frage, wie möchten wir uns zeigen?

00:22:34: Die meisten nehmen ja ihr Apothekenlogo.

00:22:37: Unser Name ist natürlich der Name der Apotheke.

00:22:40: Unse Apotheckenlogo wäre natürlich sinnvoll und was natürlich schöner ist finde ich immer wenn es ein persönliches Bild ist das heißt wenn jetzt die Chefin auch sehr aktiv oder wenn du als Chefin sehr aktiv jetzt auch im HV und so bist und so bisschen auch als Aushängeschild sage ich jetzt einfach mal funktionierst Warum nicht dann auch dich als Titelbild nehmen oder als, genau.

00:23:03: Also Punkt eins der

00:23:05: Rahmen muss erst mal stimmen und die Beschreibung wer bin ich für wen bin ich da?

00:23:10: Und was zeige ich hier?

00:23:11: also das ist wirklich ganz wichtig.

00:23:13: Das nennt sich die bio oben um da wirklich reinzuschreiben Was wird hier gezeigt und Dann können wir noch ein paar links verteilen.

00:23:20: das heißt Wir haben noch Die Funktion dass wir noch links eingeben zum Beispiel unsere homepage oder das Bestellsystem, wo sie die Erezepte einreichen können.

00:23:29: Und dann ist eigentlich schon die erste Idee, die man unbedingt machen muss um einen Video zu drehen darauf hinzu verweisen Ich muss zeigen für was sind denn die Links überhaupt da?

00:23:38: Das heißt wenn ich jetzt die Möglichkeit habe mit dem Link eine Rezept einzulösen Dann mache ich dort daraus meinen ersten Content.

00:23:44: schon mal Dass ich zeige Mensch ihr wollt das Erezept einlösen weil ihr vielleicht jetzt gerade nicht zu uns kommen könnt dann geht doch einfach auf unseren link oben in der bio ganz einfach Und dann wissen die schon mal, okay also da kann ich sogar mich sogar drüber bestellen.

00:23:58: Oder als Story kann man das was man gedreht hat auch gleich als Story noch einmal verbreiten.

00:24:04: Also wir haben jetzt praktisch unser Name Wir haben ein Titelbild und wir haben die Bio.

00:24:08: Das sind jetzt schonmal die ersten drei Schritte Und dann schaut man sich einfach auch mal um wer so in der Umgebung ist d.h.

00:24:14: Ist die Stadtgemeinde Gemeindeverwaltung mit.

00:24:19: vielleicht haben wir auch einen Account.

00:24:20: Was macht vielleicht der kleine Bäcker um die Ecke?

00:24:23: Wer ist noch alles so drauf und den auch mal mitfolgen.

00:24:25: Der Social Media ist ja nicht nur eine Einbahnstraße, wir müssen ja auch gucken dass wir die außen rum natürlich bedienen.

00:24:30: Wir können nicht erwarten das alle sich bei uns auf dem Konto tummeln und selber nichts machen.

00:24:34: Deswegen ist es erstmal wichtig zu schauen mit wem kann ich mich dann alles vernetzen.

00:24:37: Wem folge ich denn erst einmal überhaupt?

00:24:39: Zwischenfrage wie würdest du Kunden folgen?

00:24:45: Es ist schwierig.

00:24:46: Meistens sind die ja auch auf Privat gestellt, das heißt die Brückwürde eine extra Anfrage von uns bekommen.

00:24:52: Ich sage jetzt einfach mal nein ich würde es wirklich so lassen als Informationsquelle Dass die Kunden sich bei uns was anschauen können, würde aber dann wirklich gucken dass ich so gerade wenn man jetzt von einem kleineren Ort vielleicht ausgeht das man da wie so eine Art Gewerbe verbunden irgendwie eingeht.

00:25:08: Dass man wirklich guckt wer ist denn da am Start?

00:25:09: Ist der Optiker vielleicht nebenan auch auf Instagram, dass man sich da so ein bisschen schon mal vernetzt weil da kann man später natürlich auch schöne Kooperation machen.

00:25:17: Wenn der Optika etwas Schönes rein macht und mich markiert uns den seine Follower sehen oder auch andersrum.

00:25:22: Warum nicht?

00:25:23: Also deswegen würde ich erst mal gucken, dass ich auch selber jemanden folge und nicht nur darauf warte und jetzt da vor meinem Handy sitze und denke so wäre es dann mein erster Follauer sondern den ersten Schritt gehen.

00:25:34: Dann das will er der Algorithmus auch wissen.

00:25:36: mit wem bin ich denn verknüpft damit er mich irgendwo vorschlagen kann wo's vielleicht interessant ist.

00:25:40: Alles für den Algorithmus.

00:25:43: Ja, ja mit einem Hintergedanken immer!

00:25:46: Also wie gesagt wir müssen ihn nur richtig nutzen.

00:25:48: also genau dass wir eben auf der lokalen Ebene bleiben und das können wir am besten im Algorithm zeigen wenn wir ihm zeigen wo wir herkommen und es geht in dem wir die lokalengeschäfte auch mit folgen damit er einfach sieht okay wir sind in der Ecke positioniert.

00:26:06: Vereine zum Beispiel Wenn ich so sehe in unserem kleinen Ort, wie wir Vereine auf Instagram sind.

00:26:11: Ist ja Wahnsinn!

00:26:12: Da hätte ich ja schon mal bestimmt zehn neue oder Follower wenn ich die jetzt alle schonmal folgen würde und die haben mir auch immer wieder Aktionen oder irgendwas.

00:26:20: Wenn ich an die Blutspende denke warum nicht da zusammen mit denen was zu machen?

00:26:24: Oder einfach als Information dass ich sage Mensch die Woche ist Blutspendel Super Wir waren bei Punkt... Punkt vier.

00:26:35: Ja Punkt vier war, wir folgen auch den anderen und dann müssen wir natürlich warten was passiert.

00:26:41: Dann fangen wir an einen Content zu machen weil wir können jetzt nicht warten bis was passiert ist genug.

00:26:45: ich sage mal es ist etwas wie Kino aber es ist kein richtig... Wir warten jetzt nicht bis die Sitze voll sind dass der Film läuft sondern wir müssen es andersrum machen.

00:26:52: wir müssen erst den Film anmachen damit die Leute zu uns ins Kino kommen Und dann geht's eben los.

00:26:57: Dann geht der große Plan los, was wollen wir machen?

00:27:00: Was wollen wir zeigen?

00:27:02: Wie viel wollen wir überhaupt zeigen von uns?

00:27:04: Da ist es natürlich auch im Team gefragt.

00:27:06: Möchte jeder mitmachen oder ist das nur eine One-Woman Show?

00:27:10: jetzt in deinem Fall?

00:27:11: Natürlich dann möchtest du da einfach nur Gespräch die Frau vor der Kamera sein und... Da muss man sich überlegen, wie man es gerne aufbaut.

00:27:20: Und im Team kommt schon so viele Ideen zusammen.

00:27:22: Wenn man dann noch so ein junges Küken dabei hat... Klar, ich sage mal Tanzen halt jetzt auch nicht viel von.

00:27:28: Aber das gibt ja auch gewisse schönen Content, den man da außen rummachen kann.

00:27:32: also

00:27:35: Okay wir haben die ersten fünf wichtigen Schritte.

00:27:40: Was ist aber wenn ich mich immer noch unsicher fühle?

00:27:43: Würdest du zu mir kommen und mich beraten?

00:27:47: Ja, also ich kann da gerne mal so ein bisschen unterstützend.

00:27:51: Einfach auch... Das ist ja wieder dieser Aspekt wenn jemand von außen kommt.

00:27:55: Man ist manchmal so in seinem Tun und handeln und sieht...

00:27:58: Ja, betriebsblind eigentlich!

00:27:59: ... man sieht die Arbeit gar nicht oder man sieht diese einfachen Dinge gar nicht.

00:28:02: schon allein der Notdienst Vielleicht ist es daraus eine Story zu machen.

00:28:06: Am Samstag haben wir Notdienst, Mensch ich finde das gehört in jeder Story.

00:28:09: immer wenn wir notdienst haben gehört dass auch öffentlich gemacht.

00:28:12: weil das ist ja auch das wo wir uns als Apotheke natürlich auch in der Gemeinschaft zeigen wollen dass wir sind ja da wenn andere eben nicht da sind

00:28:21: und

00:28:22: sowas.

00:28:22: und was sind die Vorteile der Apotheker vor Ort?

00:28:25: Das muss uns ganz oben auf der Fahne stehen.

00:28:27: mit dem müssen wir arbeiten und das müssen wir zeigen.

00:28:31: Also, man könnte dich

00:28:32: buchen.

00:28:33: Ja!

00:28:33: Man könnte mich buchen

00:28:35: und dann könnt ihr sie buchen?

00:28:40: Jessica fällt dir noch irgendwas ein was ich vergessen habe als Nicht-Social-Media-Profi?

00:28:47: Was würdest du den Zuhörderinnen und Zuhören gerne noch mitgeben?

00:28:53: ja also ich denke mal also Qualität geht ganz klar vor Quantität.

00:28:58: wenn das jetzt mit Ach und krach, irgendwas dann lieber lassen.

00:29:02: Es bringt nichts weil wir dann einfach... Weil es dann einfach auf Druck ist und das merkt man.

00:29:08: Da ist man nicht zufrieden und die Ergebnisse werden vielleicht auch nicht so zufriedengesagt.

00:29:11: Ich sage immer, dass was am lockersten gedreht wird ganz ehrlich für das was ich am wenigsten Zeit habe mit meistens am besten Das wo ich mich darauf vorbereite wo ich ewig rumdreh wo ich die Schnitte versuche genau zu setzen.

00:29:22: Das ist dann schon so perfekt!

00:29:25: Das ist meistens nicht soweit's da nicht mehr authentisch wirkt.

00:29:28: deswegen versuchen die Authentiz- Ja.

00:29:30: Deswegen versuchen die Echtheit von einem zu behalten, um dann einfach sich zu zeigen wie man ist oder wie die Apotheke vielleicht auch wirklich ist ohne irgendwelche Texte, die man da auswendig lernt und auch gerade eben diese Outtakes drin lassen.

00:29:46: Das ist ja grad das Schöne wenn man sich mal versprochen hat dass man sagt Mensch und auch mal drüber lacht.

00:29:51: Das macht es doch einfach nur natürlicher.

00:29:53: Es macht vielleicht auch den Charme aus.

00:29:54: Genau!

00:29:55: Ich denke mir ist so viel... Perfekt in den sozialen Medien.

00:29:59: Ich denke, es ist doch einmal positiv für einen was nicht perfektes

00:30:02: und

00:30:03: wenn die

00:30:04: Kollegin hinter der Kamera vor lauter lachen nicht mehr kann oder so das ist doch.

00:30:07: das ist auch so schön und wichtig finde ich wenn ich Content produziere dann muss ich ihn auch unterschreiben.

00:30:12: also ich habe mir jetzt die Arbeit gemacht dass sich jetzt da Content produziert hat und jetzt muss ich noch irgendwie ein kleines So ein kleiner Wiedererkennungswert mit reinbringen.

00:30:21: Also ich mache jetzt natürlich immer meinen Augenzwinkern, was man aber auch machen kann ist nach dem Content so eine Art Abspann, wo zum Beispiel das Logo von der Apotheke drin vorkommt oder einfach einen Teambild und gerne auch mit der Nachricht gerne kommen Sie zu einer persönlichen Beratung oder einfach was sie tun sollen nach diesem Post.

00:30:39: da kann man ja auch so versteckte Botschaften mit einbringen dass man eigentlich wirklich dran denkt dass man seine Arbeit, die man gemacht hat, woher auch wirklich Arbeit ist in dem Sinn.

00:30:50: Also wir hängen ja da auch unser Herzblut mit rein, das wird es eben schön präsentieren, dass wir das unterschreiben.

00:30:56: Man kann noch oben das kleine Apotheken-Logo mit reinmachen.

00:30:59: also unseres wäre natürlich auch eine Möglichkeit, dass der Kunde immer wieder sieht, ah ja wenn das so kommt dann weiß ich, dann ist es von meiner Apotheke Man kann das schon so viel verbinden, wenn es immer von dem gleichen Regal ist oder so.

00:31:12: Dass man sich ein bisschen überlegt welchen Wiedererkennungswert mache ich dann da rein?

00:31:16: Es ist ja auch total eine schnelle Angelegenheit.

00:31:19: also die Menschen scrollen

00:31:21: durch und entscheiden nicht mal in einer Sekunde bleibe ich dran oder nicht.

00:31:26: Und wenn ich dann vielleicht sehe schon allein durchs Logo oder eben durch diese gewisse Kameraeinstellung oder diese Person und gleich wieder erkenne... Ah!

00:31:33: Das sind noch die von nebenan.

00:31:35: Dann bleibe ich doch mal kurz, was haben die dann zu sagen?

00:31:38: Da macht das natürlich mehr Sinn.

00:31:39: Und was ich auch ganz wichtig finde – Fehler erwünscht!

00:31:42: Einfach machen.

00:31:43: Wie gesagt einfach machen könnte ein allererster

00:31:46: Post.

00:31:46: Das

00:31:49: waren die letzten Worte von Jessica zu ihrem allerersten Post.

00:31:54: Ich hoffe sie konnten einiges mitnehmen.

00:31:57: Ich bin sehr gespannt wie viele Apotheken in den nächsten Wochen neu auf Instagram zu finden sind.

00:32:04: Ich freue mich auf Rückmeldungen und dir sage ich vielen Dank, liebe Jessica.

00:32:09: Und wer von Jessica noch mehr lesen möchte, der guckt man in die PTA heute.

00:32:14: Dort schreibt sie regelmäßig zum Thema Social Media und dort erklärt sich auch so komplizierte oder vielleicht noch komplizierten Begriffe wie was ist ein Hook?

00:32:24: Was ist ein Call to Action

00:32:26: usw.?

00:32:27: Die Sachen, die man wissen muss wenn man auf Instagram aktiv isst.

00:32:31: Vielen Dank, lieber Jessica!

00:32:37: Möchten Sie keine Folge von Apotheke im Fokus verpassen?

00:32:41: Dann abonnieren sie unseren Podcast.

00:32:43: Und für Fragen und Anregungen schreiben Sie uns gerne an aifateww.de.